Qualitat de servei

Qualitat de Servei Objectiu

Autos Castellbisbal, S.A. estableix el nivell de qualitat que vol oferir als seus clients a través del compliment de criteris de qualitat establerts per al servei objectiu. 

Es dona compliment a les pautes establertes a la norma UNE-EN 13.816:2.003 “Transporte, Logística y servicios, Transporte público de pasajeros y Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones” així com també s’estableix un nivell d’exigència per a cada pauta de servei. Autos Castellbisbal, S.A. estableix per als seus serveis:

• l’ajustament entre l’oferta i la demanda per tal de que els nostres usuaris no es quedin sense realitzar un servei per manca de capacitat,
• les pautes per no deixar a cap usuari immobilitzat per avaria en ruta,
• el compliment sobre el compromís adquirits amb l’administració sobre l’oferta de serveis amb vehicles adaptats per a persones amb mobilitat reduïda,
• mantenir actualitzada la informació sobre trajectes, horaris, parades i títols que reben els nostres usuaris i operatives les vies a través de les quals l’obtenen (conductors, telefonia, pàgina web, rètols informatius, etc.),
• que els seus clients es sentin plenament satisfets,
• les pautes de conservació i neteja per tal de que ni els usuaris ni les seves pertinences pateixin danys o estiguin en risc de patir-los,
• el compliment de les pautes establertes per a la realització dels serveis de manera que els nostres usuaris percebin un bon nivell de confort,
• que són realitzats per una flota que compleix amb la normativa legal respecte als elements de seguretat,
• que la segregació i gestió dels residus resultants d’aquests es realitza de forma correcte a través de gestors autoritzats,
• donar compliment al requisits legal sobre emissions de gasos contaminants i
• realitzar un seguiment i anàlisi del consum energètic de la flota.

El nostre sistema garanteix un anàlisi constant dels indicadors i de les actuacions portades a terme que permet avaluar l’eficàcia de les nostres accions i
determinar quines millores són necessàries per assolir els nostres objectius.

L’administrador
Castellbisbal, 4 de Març de 2.011